Я потерял свой аккаунт! Как я могу ее восстановить?

Если у вас не получается восстановить доступ к своему игровому аккаунту после перестановки или при возобновлении игры с другого устройства, вы можете восстановить свой игровой прогресс подключившись к службе Game Center (на iOS) или в Google Play (Android).

Обратите внимание, что сохранение нескольких аккаунтов на одном устройстве может привести к потере прогресса!

Android/Google Play

Убедитесь, что вы подключили игру к правильному аккаунту Google Play (необходимо использовать тот же аккаунт, с которого вы синхронизировали игру ранее).

iOS/Game Center

Убедитесь, что вы вошли в Game Center с правильным идентификатором Apple ID (тем же, который вы использовали для синхронизации вашей игры).

Я до сих пор не могу получить доступ к своему аккаунту!

Если вы не можете получить доступ к своему аккаунту, выполните следующие действия:

1. Подключите свой новый аккаунт к Facebook (используйте тот же профиль в Facebook, который был привязан к утерянному аккаунту)

2. Отправьте новый запрос в службу поддержки с помощью этой формы: Форма запроса поддержки: Проблема с аккаунтом

3. Пожалуйста, укажите следующее в вашем запросе:

• Идентификатор вашего нового игрового аккаунта, который вы создали взамен старого. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, прочитайте эту статью: Где я могу найти свой идентификатор игрового аккаунта (AccountID)?
  
• Платформа вашего устройства (Android или iOS). Если вам нужно перенести игровой прогресс с Android на iOS или наоборот, пожалуйста, выберите опцию Оба
  
• Точное имя игрока для игрового аккаунта, который вы хотите восстановить (с учетом регистра)
  
• Уровень игрока на этом аккаунте
  
• Название альянса, в котором вы состоите, а также ваш ранг в нем
  
• Квитанцию из магазина Google Play или iTunes о покупке, сделанной внутри приложения с вашего утерянного аккаунта (для получения дополнительной информации, пожалуйста, прочитайте эту статью: Где я могу найти историю покупок/квитанции?)
  

Обратите внимание, что у нас нет доступа к любой личной информации, включая адреса электронной почты. У каждого игрового аккаунта есть уникальный идентификатор (который начинается со знака решетки «#»).

Мы получаем множество писем, связанных с утерянным аккаунтами, поэтому, чтобы ускорить процесс, мы просим всех игроков следовать этим шагам и предоставить запрашиваемую нами информацию. Если в вашем обращении отсутствует необходимая информация, оно будет автоматически закрыто.