アカウントが消えてしまった！どうすれば復元できる？

ゲームを再インストールしたり、新しいデバイスでゲームを再開した際に、使っていたゲームアカウントにアクセスできない場合は、Game Center（iOS）またはGoogle Play（Android）に接続することで、ゲームの進捗を復元することができます。

ただし、同一のデバイスに複数のアカウントデータを保存している場合は進捗データが消えてしまうことがあるのでご注意ください！

Android / Google Play

正しいGoogle Playアカウントに接続していることを必ず確認してください（直前までゲームをプレイしていて同期させた分です）。

iOS / Game Center

正しいApple IDでGame Centerにログインしていることを必ず確認してください（直前までゲームをプレイしていて同期させた分です）。

上記を実行してもアカウントが復元できない！

アカウントにアクセスできない場合は、以下の手順をお試しください

1. 新しいアカウントをFacebookに接続（アクセスできないアカウントと紐づけていたFacebookプロフィールと接続しましょう）

2. 以下のフォームを使ってサポートのリクエストを送信する: Support request form: Account Issue（サポートリクエストフォーム: アカウントの不具合）

3. リクエストに以下の詳細を記入する

•  元々のアカウント（現在お手元のデバイスに登録されているもの）と置き換えたいアカウントのアカウントID。詳しくは、以下のヘルプ記事をお読みください:アカウントIDはどうやって確認するの？ 
  
  
•  お使いのデバイスのプラットフォーム（AndroidまたはiOS）。AndroidからiOSへのデータ移行、またはその逆を希望する場合は、両方を選択してください
  
  
•  復元したいアカウントの正確なプレイヤー名（大文字小文字の区別必要）
  
  
•  アカウントのプレイヤー経験レベル
  
  
•  所属する同盟の名前、同盟内でのランク
  
  
•  消えてしまったアカウントでアプリ内購入を行った際のGoogle PlayまたはiTunesの領収書（領収書の確認方法について詳しくは、以下のヘルプ記事をお読みください: 購入履歴や領収書はどこで確認できるの？）
  
  
  弊社からはメールアドレスなどを含む、いかなる個人情報へもアクセスできないことにご留意ください。ゲームのアカウントは固有のアカウントIDで識別されています（#で始まる文字列です）。
  
  消失アカウントの復元リクエストが数多く寄せられている状況です。処理を円滑に行うため、必ず正しい手順でリクエストしていただき、こちらがお願いした詳細情報を全て記載するようお願い申し上げます。詳細情報が不足しているリクエストへのサポートはクローズとなる場合があります。